5 trucs pour Optimiser son Tunnel de Vente

Le Tunnel de Vente est l’une des choses que vous devez optimiser sur votre site eCommerce si vous souhaitez maximiser son efficacité et booster au maximum ses ventes.

Le tunnel de vente fait partie intégrante de votre boutique en ligne et s’il est négligé, vous pourriez bien perdre pas mal de chiffre d’affaires..

Qu’est ce qu’un tunnel de vente ?

Avant d’aller plus loin, assurons nous d’avoir la bonne définition de ce qu’est le tunnel de vente.

Définition de “Tunnel de Vente” : étapes que le client devra effectuer avant de pouvoir finaliser son achat.

Nota bene : le tunnel de vente est aussi appelé “Tunnel de commande

Voici une illustration simple d’un tunnel de vente classique (et non optimisé) qui devrait vous aider à y voir plus clair :

tunnel de vente non optimisé
Clic droit > afficher l’image si vous ne la voyez pas bien

Le tunnel de vente est donc la succession d’étapes à effectuer avant de pouvoir payer. Le raccourcir au maximum permettra en général de réaliser plus de ventes.

Comment améliorer son tunnel de vente ?

Il existe différentes méthodes pour améliorer son tunnel de vente mais sachez une chose : cela se fera différemment selon le type de produit que vous vendrez sur votre boutique.

Une boutique en ligne de Mode aura un tunnel de commande différent de celui d’un vendeur de Clé CD de jeux-vidéos. C’est en tout cas vrai s’ils l’ont optimisé.

Une chose importante à savoir sur l’optimisation du tunnel de vente est qu’il doit être le plus simple et rapide possible.

Quoi qu’il en soit, vous verrez que l’optimisation de votre tunnel de vente peut se faire assez facilement. On va y aller point par point.

Première étape : analyse et conscience

Effectivement, il ne s’agit pas seulement d’appliquer quelques principes de base appris lors de quelques études de cas, même si ça peut souvent s’avérer très bénéfique.

J’aimerais que vous soyez en mesure de comprendre pourquoi telles ou telles optimisations sont nécessaires selon votre cas.

Vous allez donc vous poser quelques questions que je vais énoncer plus bas et y répondre de manière rationnelle.

Vous comprendrez plus tard dans l’article pourquoi ces questions sont importante dans votre démarche d’optimisation.

  • “Est-il impératif que mes clients s’inscrivent sur mon site pour commander ? Si oui, pourquoi ?

Mon avis : la plupart des eCommerces n’ont aucune raison de forcer leurs utilisateurs à s’inscrire pour passer commande. N’imposez pas cela aux vôtres pour des raisons obscures. Permettez à vos clients de passer commande en tant qu’invité s’ils le veulent.

  • “Devrais-je rediriger mes clients sur la page de panier après ajout à ce dernier ? Si non, pourquoi ?”

Mon avis : si vous ne vendez qu’un seul produit (vous avec donc une boutique mono-produit), il serait peut-être intéressant de rediriger directement l’utilisateur sur la page panier, voire la page commande. En revanche, si vous avez une boutique de textile par exemple, il n’est pas recommandé d’utiliser cette pratique.

  • “Devrais-je afficher un pop-up du panier de mon utilisateur après un ajout à ce dernier ? Si non, pourquoi ?”

Mon avis : le pop-up du panier n’a pas de valeur négative (à ne pas confondre avec un pop-up dont le but est de grapper votre mail!). Au contraire, cela indique au client qu’il a bien ajouté ce produit à son panier et qu’il peut le consulter dès maintenant. Si vous n’êtes pas fan de cette fonctionnalité, vous pouvez opter pour le “sidecart”, le panier latéral. C’est d’ailleurs ce que j’utilise pour quasiment toutes mes boutiques.

sidecart ecommerce
Sidecart de ma boutique test Logous (boutons pas encore optimisés)
  • “Pourrai-je fusionner la page de paiement et la page panier ? Si non, pourquoi ?”

Mon avis : il n’y a aucun désavantage à proposer une page panier et de paiement fusionnées. Cela réduit les étapes que l’utilisateur devra effectuer avant de passer au paiement, c’est donc un gain de temps considérable. Allez revoir l’illustration du tunnel de vente classique plus haut pour vous rendre compte du gain d’étape que cela permet.

Page de paiement Logous tout-en-1
  • Pourquoi ne pas proposer deux boutons d’achat sur la page produit ? Un pour l’ajout au panier et un autre pour passer directement commande ?”

Mon avis : l’ajout d’un bouton d’ajout au panier et d’un autre pour passer commande directement est une pratique très efficace lorsque l’on souhaite encourager ses utilisateurs à passer à l’action. Si c’est couplé avec un élément d’urgence, c’est encore mieux. L’idée derrière le bouton “Acheter maintenant” est de rediriger le client directement sur la page de paiement pour qu’il effectue l’achat au plus vite.

bouton buy now acheter maintenant
Bouton “Acheter maintenant” + élément d’urgence

Je crois que c’est tout pour les questions essentielles à vous poser pour comprendre quelles optimisations vous avez à faire pour votre tunnel de vente. Si d’autres me viennent en tête, je n’oublierai pas de les ajouter à l’article ! ^^

Place aux 5 optimisations de votre tunnel de vente

Ça y est ? Vous vous êtes posé les bonnes questions et vous y avez répondu rationnellement ? Bien. Vous avez normalement déjà compris quelles optimisations vous avez à faire pour votre tunnel de commande.

Je pense que vous avez également compris que dans chaque question se cache (bon ok pas très bien) en fait une suggestion d’optimisation.

Optimisation numéro 1 : S’il n’est pas nécessaire à votre business qu’un client se crée un compte client, alors ne l’imposez pas. Vous voulez savoir pourquoi ?

28% des utilisateurs abandonnent leur panier s’ils ont l’obligation de créer un compte client. Supprimer la phase de création obligatoire d’un compte peut augmenter de 45 % le taux de conversion de votre eCommerce. – User Interface Engineering

Optimisation numéro 2 : Si vous ne vendez qu’un seul produit, il n’est pas nécessaire que vous laissiez poireauter le client sur la page produit plus longtemps après qu’il ait appuyé sur “Ajouter au panier”. D’ailleurs, je vous recommande dans ce genre de cas de ne pas appeler ce bouton “Ajouter au panier” mais par exemple “Acheter maintenant”.

Optimisation numéro 3 : Clairement, il faut indiquer à vos utilisateurs qu’ils ont bien ajouté ce produit à leur panier. Que ce soit un pop-up, un sidecart ou autre, il est très important qu’une action se produise une fois qu’ils appuient sur ce bouton. Je ne vais pas entrer dans les détails mais, cela rentre dans le cadre d’une “Gamification” de votre site. Faites une requête Google pour vous informer sur le sujet. 😉

Optimisation numéro 4 : Fusionnez la page de paiement et de panier. Permettez également sur cette même page de choisir son mode d’expédition. L’idée est de proposer une page avec toutes les informations essentielles et où tout se trouve au même endroit. Attention à ne pas tomber dans le trop de détails. Il faut que tout reste très simple.

Optimisation numéro 5 : Pour ce qui est du deuxième bouton “Acheter maintenant” sur la fiche produit, je vous laisser juger par vous même de son utilité. Testez et voyez par vous même.

Conclusion

Vous l’avez compris, le tunnel de vente est au centre de votre stratégie de conversion. Vous devez l’optimiser autant que vous le pouvez pour que vos clients passent le moins de temps possible à hésiter à acheter.

Bien-sûr, ce n’est pas toujours évident selon le type de produit que vous vendez, mais appliquer les 5 optimisations citées plus hauts vous aidera déjà énormément à faire augmenter votre taux de conversion.

Une dernière chose, est-ce que cela vous intéresserait que je fasse un tutoriel sur comment optimiser son tunnel de vente sur WooCommerce et/ou Shopify ? Dites le moi dans les commentaires si c’est le cas ! ????

2 réflexions au sujet de “5 trucs pour Optimiser son Tunnel de Vente”

  1. Bon article d’introduction. Ces optimisations sont simples certes, mais efficaces. Je les connaissais déjà mais c’est un bon rappel

    Je suis pour un article sur comment optimiser le tunnel de vente de sa boutique woocommerce.

    Est-ce que tu comptes thématiser ce genre de “tuto” si je puis dire ? Par exemple “améliorer le tunnel de vente d’une boutique de beauté” ou autre ?

    • Salut et merci !

      J’y pense, mais je ne sais pas encore. Je pense rédiger un article général sur les outils/techniques à utiliser pour y arriver dans un premier temps ! Mais effectivement l’optimisation de tunnel de vente thématisé est bel et bien envisagé

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